Dit reglement maakt deel uit van de dienstverlening van Catharsis Herstel-Partners, gevestigd te Montfort 6065BZ, Vlasbree 7. Kamer van Koophandel: 54575176

Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Artikel 1: Definities

In dit reglement wordt verstaan onder:
a. Catharsis Herstel-Partners (CHP): de onderneming die gevestigd is in Montfort.
b. Klant: persoon, instantie of organisatie die als opdrachtgever fungeert.
c. Verzekerde/betrokkene: persoon of organisatie waar(bij) de diensten door CHP worden verricht, en de uitgevoerde diensten worden betaald door (een van de) opdrachtgevers.
d. Klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door CHP.
e. Derden: degene(n) die niet in dienst is bij CHP, maar waar op basis van een correcte uitvoering van de werkzaamheden voor de klant en verzekerde/betrokkene over relevante onderwerpen contacten zijn.
f. Directie: degene die eindverantwoordelijk is binnen CHP voor het gevoerde beleid.
g. Medewerker: eenieder die werkzaamheden verricht in dienst van CHP en eenieder waarmee wordt samengewerkt op basis van een Overeenkomst van Opdracht.
h. Traject: hersteltraject dat door de klant is ingekocht en wordt aangeboden aan verzekerde/betrokkene.

Artikel 2: Klachtrecht

1. Eenieder heeft het recht om over de wijze waarop CHP zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of haar heeft gedragen, een klacht in te dienen bij de directie van CHP.
2. Een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van CHP, wordt aangemerkt als een gedraging van CHP.

Artikel 3: Behoorlijke behandeling

CHP draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over houding en gedrag.

Hoofdstuk 2. De behandeling van klachten
Artikel 4: Indienen van een klacht

1. De schriftelijke klacht wordt ondertekend en bevat ten minste:
a. De naam en het adres van de indiener;
b. De dagtekening;
c. Een omschrijving van houding en gedrag waartegen de klacht is gericht.
2. Indien de klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de indiener zorg te dragen voor een vertaling in de Nederlandse taal.
3. CHP kan besluiten om een schriftelijke klacht die niet aan het eerste of tweede lid voldoet niet in behandeling te nemen, mits de indiener de gelegenheid heeft gehad de klacht binnen een redelijke termijn aan te vullen.

Artikel 5: Interventie

1. Zodra CHP naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement.
2. Aan de klager wordt op verzoek schriftelijk medegedeeld dat CHP ervanuit gaat dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
3. Indien de klager niet tevreden blijkt over deze afhandeling van zijn klacht zal alsnog volgens dit reglement worden gehandeld.

Artikel 6: Ontvangstbevestiging

1. CHP bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen 5 werkdagen.
2. Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
a. De afhandelingstermijn;
b. De verdere procedure;
c. De contactpersoon;
d. De mogelijkheid te worden gehoord of daarvan af te zien.
3. CHP zendt een klacht tot behandeling door, onder gelijktijdige mededeling daarvan aan de indiener.
4. CHP zendt een klacht die niet voor hem bestemd is en ook niet wordt doorgezonden zo spoedig mogelijk terug aan de indiener.

Artikel 7: Onpartijdigheid klachtenbehandelaar

De behandeling van een klacht geschiedt door een persoon of instantie die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.

Artikel 8: Niet verplicht in behandeling nemen

1. CHP is niet verplicht de klacht in behandeling te nemen indien zij betrekking heeft op een gedraging:
• Waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van dit reglement is behandeld, anders dan onder toepassing van artikel 6, eerste en tweede lid;
• Die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
• Waartegen door de klager bezwaar had kunnen worden ingesteld;
• Waartegen door klager beroep kan worden ingesteld, tenzij de gedraging bestaat uit het niet tijdig nemen van een besluit, of kon worden ingesteld;
• Die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest of, zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
2. CHP is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedragingen kennelijk onvoldoende is.
3. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.

Artikel 9: Toezendingsplicht beklaagde

Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.

Artikel 10: Hoor plicht

1. CHP stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
2. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
4. Aan de klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag toegezonden.

Artikel 11: Afhandelingstermijn

1. CHP handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst.
2. CHP kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van CHP
kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

Artikel 12: Afhandeling

1. CHP stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt.
2. Bij de kennisgeving wordt melding gemaakt van de mogelijkheid om vervolgens een  klacht in te dienen bij de Nationale Ombudsman.
3. Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van CHP kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

Hoofdstuk 3. Overige bepalingen
Artikel 13. Verantwoordingsinformatie

CHP draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende klachten. De geregistreerde klachten worden jaarlijks aan de klant vertrouwelijk ter beschikking gesteld.

Montfort 1 januari 2022.